10月2日，有网友爆料下午武汉光谷空轨疑似出现故障，有人员被困。10月3日上午潇湘晨报记者致电武汉光谷空轨旅游线客服，工作人员表示受损车厢在维修，其他空轨车厢还在正常运行，乘客可以正常购票乘坐。
据网传视频显示，一辆空轨车厢停在轨道，车门疑似有损坏，站台上站着大量乘客。
有自称是乘客的网友称，“车厢里前面有人故意按了急停，车就不走了，驱动系统断电，也开不了门，才不过十多分钟，就有两个人砸玻璃门了，玻璃被砸时，前门已被工作人员从外向内打开，准备处置重启，玻璃却被‘不怀好意’的人砸了……”
也有网友表示自己是被困人员之一被困了十多分钟，已经出现头晕缺氧，里面有小孩子都流汗了，玻璃起雾，外面工作人员不开门，车厢里有人砸玻璃，后面车门就开了，逃出来了。
10月3日上午，记者在社交平台私信多位被困乘客，截至发稿暂未回复。随后记者致电武汉光谷空轨旅游线日下午的事情具体情况不是很清楚，“只听说是有人砸了车厢玻璃。”目前受损车厢在维修，其他车厢可以正常运行，乘客可以正常购票乘坐。
空轨即悬挂式单轨列车，是一种新型中低运量、生态环保、绿色低碳的城市轨道交通制式。与传统交通方式不同，空轨列车车体悬挂于轨道梁下方凌空“飞行”，被称为“空中列车”，具有不占用地面路权、环境适应性强、景观效果好等优点，兼具通勤和观光功能。
据公开资料显示，光谷空轨旅游线是生态大走廊旅游配套基础设施之一，是为打造光谷生态大走廊水道、绿道、空中轨道“三道布局”而规划建设的旅游线公里，先行建设的一期工程长约10.5公里，设车站6座，分别为九峰山站、高新大道站、高新二路站、高新四路站、综保区站、龙泉山站。据新华社报道，9月26日，由中国铁建铁四院总体设计的全国首条悬挂式单轨商业运营线——光谷空轨一期工程开通运营，这也是我国首条开通运营的空轨线路。
