4月6日，一份网传文件称，4月4日下午，4名游客在天门山景区山顶西线玻璃栈道上翻越安全护栏跳崖，三人跳下，一人被及时阻止。
网传文件显示，4月4日13时50分许，接天门山景区报告，有4名游客（3男1女）在景区山顶西线米处翻越安全护栏跳崖。其中3人跳下，1人被及时阻止后紧急送医，但因其跳崖前已经服毒，经抢救无效死亡。
该文件还发布了4名跳崖者的身份信息，信息显示他们分别来自福建、河北、河南、四川，年龄从22岁到33岁不等，3男1女。文件还称，经公安部门侦查，根据四人遗留物品（遗书）初步认定四人系自杀。
4月6日，天门山景区工作人员告诉记者，此事需要向张家界市政府相关部门了解情况。
记者从张家界市永定区委相关部门获悉，市里成立了专案组处置此事，公安部门也正在调查，调查清楚后会发布通报。
张家界市委相关部门工作人员介绍，对于游客跳崖的事，当地政府非常重视，相关部门正在展开调查。记者从张家界市公安局永定区分局获悉，4月4日该局接到了该起警情。
网传文件显示，23岁的张姓跳崖者来自福建。4月6日，有媒体联系到了张某的堂哥。他告诉记者，他们刚接到警察的通知，正在前往张家界的路上。死者是家中独子，初中毕业后就在外地打工，这几年独自在广东，在出事之前并无异样，家人也不认识其他跳崖的人。“事发之前，他还给他妈打过电话，说是要出去旅游了。”
女性死者为来自四川的陈某。她的邻居告诉记者，陈某常年在外地打工，家里有四口人，除了父母还有一个兄弟。
